IT oddelenie / Helpdesk
Menej ticketov vďaka návodom, ktoré sa samy aktualizujú
Premeň každý KB článok na krátky video návod. Keď sa postup zmení, video sa obnoví automaticky — žiadne zastarané inštrukcie, žiadne opakujúce sa tickety.
Čo helpdesk stojí najviac času
Opakované tickety pre tie isté kroky
Reset hesla, nastavenie VPN, aktivácia MFA — tí istí používatelia, tie isté otázky, deň čo deň.
Zastarané návody v knowledge base
Systém sa aktualizoval, postup sa zmenil — article v KB stále opisuje staré kroky a vedie ľudí ku chybe.
Tvorba video návodov je ručná a pomalá
Screenshot po screenshote, narration, strih — hotový walkthrough trvá pol dňa. Na dvadsať articleov to nikto nestíha.
Ako to funguje
Štyri kroky od KB článku k video návodu
Vlož KB článok alebo odkaz
Jira, Confluence, Zendesk, SharePoint, firemná wiki — stačí odkaz alebo skopírovaný text.
AI vygeneruje krokový walkthrough
Štruktúrovaný návod so slajdmi: každý krok na vlastnom slajde, hlas nahovorí text.
Video hotové do 10 minút
MP4 pre web a LMS, PDF pre offline použitie — všetko z jedného zdroja.
Automatická obnova pri zmene KB
Sledujeme zdrojový article. Keď sa postup zmení, dostaneš návrh nového videa — bez re-nahrávania.
Príklady použitia
Na čo to IT helpdesky používajú
Reset hesla a MFA nastavenie
Krok za krokom: reset cez SSO, aktivácia authenticatoru, záložné kódy. Vždy aktuálne.
3 min video · MP4 + PDFNastavenie VPN a vzdialený prístup
Inštalácia klienta, konfigurácia, troubleshooting — aktuálne vždy po každom releasecycle.
4 min video · MP4Onboarding nového zariadenia
Prvé spustenie laptopa: MDM enroll, drive mapping, e-mail nastavenie — bez IT asistenta.
7 min video · MP4 + PDFTop 10 helpdesk situácií
Najčastejšie problémy v krátkom videu — pre koncových používateľov, nie len IT tím.
5 min video · MP4Vytvor svoje prvé video
Od dokumentu k školeniu, kým si dáš kávu.
Začni zadarmo — bez kreditky, bez šablón. Prvé video za 10 minút alebo menej.
Bez kreditky · zruš kedykoľvek